BIVA-Pflegeschutzbund
Ihre starke Interessenvertretung bei Problemen mit der Pflege im Alter
unabhängig - gemeinnützig - fachkundig
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Die Corona-Pandemie im Pflegeheim
Die Pandemie hat die Pflegeheime hart getroffen. Auch jetzt noch gelten teils starke Einschränkungen. Hier gibt es aktuelle Infos und Hintergründe.
Begutachtung durch den MDK
Was tun, wenn der MDK zur Begutachtung kommt? Worauf muss ich achten? Hier finden Sie alles Wissenswerte zu Pflegegrad und Begutachtung.
Probleme mit Heim oder Pflegedienst?
Der BIVA-Beratungsdienst berät Sie individuell zu rechtlichen, finanziellen und allgemeinen Problemen im Pflegebereich.
Aktuelle Beiträge
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Die Aufsichtsbehörde der Stadt ist als Ordnungsbehörde bei allen Verstößen gegen das Landesheimgesetze für „>Landesheimgesetz zuständig.
Der Medizinische Dienst erstellt individuelle Pflegegutachten und prüft jährlich die Qualität der Pflege in den Einrichtungen. Bei Problemen mit der Pflege ist er Ansprechpartner.
Pflegedokumentation
Werden Sie oder Ihr Angehöriger in dieser Einrichtung gepflegt, muss es eine Pflegedokumentation geben. Fordern Sie diese an, um sich einen Überblick zu verschaffen.
Beratungsfall der Woche
Problem
BIVA-Mitglied Herr E. möchte die Pflegedokumentation seiner Mutter einsehen. Unter Angabe verschiedener Gründe wird ihm die Einsicht verwehrt.
Lösung von der BIVA-Rechtsberatung
Herr E. erfährt, dass er laut Art. 15 Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und Wohn- und Teilhabegesetz (WTG) ein Recht auf Einsicht in die Pflegedokumentation hat. Mit BIVA-Unterstützung erhält er nach einem längeren Briefwechsel die vollständige Pflegedokumentation.
Tipp: Pflegedokumentation anfordern
Neben der individuellen Hilfe durch die BIVA-Berater gibt es als Service für BIVA-Mitglieder auch ein Musterschreiben, um die Pflegedokumentation anzufordern. Suchen Sie dafür die betreffende Einrichtung im obigen Suchfeld und wählen Sie unter Services „Pflegedokumentation anfordern“ aus. Sie können dann Ihre Daten eingeben und die der Einrichtung werden ergänzt, sodass Sie einen fertigen Brief erhalten.
BIVA-Unterlassungsklagen in der Presse
Ein Großteil der Entgelterhöhungen von Pflegeeinrichtungen entsprechen nicht den rechtlichen Vorgaben und sind damit unwirksam. Ist das der Fall, kann die BIVA als qualifizierter Verbraucherschutzverein mithilfe des Unterlassungsklagengesetzes (UKlaG) dagegen vorgehen, ohne dass Betroffene selbst aktiv werden müssen.
Die letzten Kommentare zu Anbietern
Schreiben auch Sie einen Kommentar zu einem Anbieter, den Sie kennen.
Beratungsfall der Woche
„Meine Schwiegermutter lebt in einer Einrichtung in der Nähe von Düsseldorf. Der Einrichtungsträger hatte eine rückwirkende Erhöhung der Investitionskosten von teilweise mehr als 7.000,00 Euro pro Bewohner/in geltend gemacht. Die Juristen aus dem BIVA-Beratungsdienst haben festgestellt, dass sie nicht den rechtlichen Vorgaben entspricht. Dadurch mussten die Bewohnerinnen und Bewohner keine Zahlung für den rückwirkenden Zeitraum leisten. Das war eine große Erleichterung, denn die horrende Nachforderung von 1,5 Mio. Euro hatte die meisten Bewohnerinnen und Bewohner sowie ihre Angehörigen geschockt. Ohne die professionelle und kompetente Hilfe der BIVA-Juristen hätten wir uns nicht dagegen wehren können. Herzlichen Dank an Herrn Sutorius und seine Kollegen, die immer ansprechbar waren und uns fachkundig unterstützt haben.“
Rolf Brockmeyer, BIVA-Mitglied aus Haan
Die letzten Kommentare zu Anbietern
Stationäre Pflege
Mehr als 800.000 Pflegebedürftige werden in Pflegeheimen versorgt. Hier finden Sie alles, was Sie dazu wissen müssen.
Ambulante Pflege
Die meisten Menschen möchten auch bei Pflegebedürftigkeit zu Hause wohnen bleiben - oft mit Hilfe eines ambulanten Pflegedienstes.
Informationen bei Dritten
Zu gibt es weitere Informationen: Hinter dem Link finden Sie die offiziellen Qualitätsberichte (MD-Prüfungen).
Tipp: Kopieren Sie den Namen des Anbieters, um ihn dort in die Suchmaske einzugeben.
Landesinformationen
Die Versorgung durch einen Pflegedienst wie ist weniger reguliert als die im Pflegeheim, denn hier gilt das Dienstleistungsrecht nach dem BGB. Regelungen für die Zulassung und die Leistungen finden sich hier:
Aktiv werden
Hausverbot - Was tun?
Ihr Angehöriger lebt in einer Pflege-WG, die von versorgt wird, und sind von einem Hausverbot betroffen? Dagegen können Sie etwas tun.
Probleme klären in 6 Schritten
Gespräch suchen
Bitten Sie um einen Gesprächstermin mit der zuständigen Pflegekraft und ggf. mit der Leitung des ambulanten Pflegedienstes.
An Fakten halten
Sammeln Sie vor dem Gespräch Argumente, Fakten, „Beweise“ und dokumentieren diese schriftlich.
Nicht zu viel auf einmal
Konzentrieren Sie sich zunächst auf einen Punkt, den Sie verbessern möchten.
Nicht allein
Nehmen Sie sich Unterstützung mit. Dies hilft gegen die Aufregung und gibt Ihnen eine zweite Einschätzung des Gesprächs.
Ruhig & sachlich
Bleiben Sie ruhig und sachlich. Probleme emotional zu besprechen hilft nicht weiter.
Nicht emotional
Brechen Sie das Gespräch ab, wenn es hitzig wird, und bitten um einen neuen Termin.
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Wie gut ist eine pflegebedürftige Person in aufgehoben?
Zuständig für
Medizinischer Dienst
Adresse MD
Straße 50 | 53229 Bonn
Der Medizinische Dienst erstellt nicht nur individuelle Pflegegutachten; er prüft auch jährlich die Qualität der Pflege einer Einrichtung. Die Ergebnisse findet man in den Transparenzberichten.
Krankenkassen
AOK
BKK
…
Die Krankenkassen haben eigene
Beschwerdestellen, an die man sich bei Problemen wenden kann.
Die neutrale Schlichtungsstelle hilft Verbraucherinnen und Verbrauchern sowie Unternehmen, Streitigkeiten außergerichtlich beizulegen.
Das kann man in einer Betreuungsverfügung noch regeln
In einer Betreuungsverfügung können nicht nur die Personen benannt werden, die im Bedarfsfall Betreuer:in werden sollen, sondern es können auch weitere Regelungen getroffen und persönliche Wünsche festgehalten werden, z.B.,
- wie die Gesundheitsfürsorge aussehen soll,
- ob man in einem (bestimmten) Heim leben möchte,
- zu welchem Zeitpunkt ein Umzug ins Heim gewünscht ist,
- wie das Vermögen verwaltet werden soll,
- welche Freizeitgestaltungen man schätzt,
- welches Essen man bevorzugt,
- worauf man zwingend Wert legt und nicht zuletzt,
- was mit dem Haustier geschehen soll.
Die von Ihnen angegebenen Wünsche sind grundsätzlich für das einzuschaltende Gericht verbindlich. Eine Ausnahme gilt nur, wenn deren Erfüllung nicht Ihrem Wohl entsprechen würden, oder aber wenn Sie die in der Betreuungsverfügung geäußerten Wünsche erkennbar wieder aufgegeben haben.
Veranstaltungen
Der BIVA-Pflegeschutzbund bietet immer wieder (Online-)Vorträge zu Vollmachten und Verfügungen an. Informieren Sie sich hierzu in unserem Veranstaltungskalender.
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3:00 PM - BIVA-DIALOG für Mitglieder
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Das sagen unsere Mitglieder & Unterstützer
Seit meiner Mitgliedschaft bei Ihnen war ich die Betreuerin meiner Mutter und
habe während dieser Zeit immer sehr wertvolle Informationen von Ihnen erhalten.
Dafür möchte ich mich ausdrücklich bei Ihnen bedanken.
Ich möchte mich hiermit ganz herzlich für Ihre Hilfe und Unterstützung bei unseren Anliegen bedanken! Sehr gerne empfehle ich Ihren Verein weiter.
Ihre Interessenvertretung ist wirklich sehr wichtig für die Angehörigen und auch für die alten und pflegebetroffenen Menschen und Sie leisten sehr gute Arbeit. Ich werde Ihre Interessenvertretung auch weiterhin bei Freunden und Bekannten anpreisen und für Ihre sehr gute Arbeit werben!
Ich möchte mich bedanken für zahlreiche wertvolle Tipps und Hinweise, explizit für die Hilfeleistung von Herrn Sutorius, von dem ich stets zuverlässige, fachkompetente und freundliche Auskünfte erhalten habe. Für die Betreuung meiner mittlerweile verstorbenen Angehörigen, insbesondere auch während der Zeit der Corona-Pandemie, war dies von großem Wert.
Seit über 30 Jahren wissen wir um die Mängel in der Pflege. Seit 30 Jahren liegen alte, pflegebedürftige und hilflose Menschen in ihren Ausscheidungen, weil Pflegekräfte zu wenig Zeit haben. Seit 30 Jahren gibt es Menschenrechtsverletzungen, Körperverletzung und unterlassene Hilfeleistung täglich mitten unter uns. Seit 30 Jahren reden wir von Pflegenotstand, aber nichts ändert sich. Der BIVA-Pflegeschutzbund ist die Stimme der Betroffenen und arbeitet daran, dass sich die Politik mit dieser Thematik befasst. Da helfe ich gerne mit.
Christoph Sieber
Wir freuen uns über jeden Kommentar! Dabei haben wir immer den Mehrwert für alle Leser vor Augen. Daher möchten wir Sie darum bitten, vor dem Versenden des Kommentars Folgendes zu berücksichtigen...
0 Responses
+ Kompetente Pflege der dementen Bewohner durch Pflegekräfte und soziale Betreuung. Hinzuziehung der behandelnden Ärzte bei gesundheitlichen Problemen der Bewohner. Geschützter Bereich für demente Bewohner mit einer Hinlauftendenz.
– Das Haus entspricht nicht dem heutigen Standard für ein Pflegeheim, es gibt nur wenige Einzelzimmer, auf deren Vergabe es lange Wartezeiten gibt. Obwohl das Haus gerade renoviert wurde, gibt es kaum Rückzugsorte für die Bewohner, außer sie bewohnen ein Einzelzimmer.
Auf den oberen Stationen befindet sich ein Treppenhaus über dessen Geländer demente, aber körperlich noch fitte Bewohner drüber steigen können. Wenn es zu einem Sturz kommt, kann es gefährliche gesundheitliche Folgen haben.
Von Seiten der Geschäftsführung scheint trotz des Wissens kein Interesse vorhanden zu sein, Abhilfe zu schaffen, ebenso auch nicht für den Hitzeschutz in den Bewohnerzimmern.
Das Mittagessen wird aus der Großküche des gemeinnützigen Trägers geliefert. Nach meinen Recherchen entsprechen die Kosten für die Verpflegung denen aus Pflegeheimen, in denen selbst gekocht wird.
Es gibt einen abgeschlossenen geschützten Garten, der hinter der gesamten Länge des Gebäudes verläuft. Die Bewohner können auf Grund der Länge darin einen kleinen Spaziergang machen. Der Garten ist über die Station im Erdgeschoss für die Bewohner dieser Station zugänglich, für die Bewohner der oberen Stationen nur in Begleitung.
Aufgefallen ist mir, dass der Garten oft ungepflegt war, weil man es offenbar nicht für notwendig hielt, hin und wieder einmal einen Gärtner zu beschäftigen.
Aus den beschriebenen Gründen, wie z.B. überwiegend Zweibettzimmer, d.h. doppelte Einnahmen für Unterkunft und Investitionskosten und die Lieferung des Mittagessens aus der Großküche des Trägers halte ich die Kosten des Pflegeheimes im Vergleich für nicht angemessen.
Ein sehr schönes Ambiente.
Leider nur optisch sehr schön. Mangel an Pflegepersonal ist auch hier deutlich spürbar, sowohl mit gutem als auch mit schlechtem Pflegepersonal, wie überall. Dass eine Person aus dem Verwaltungsbereich sich mit den hauseigenen Verträgen nicht auskennt und Reservierungskosten berechnet, die gar nicht erhoben werden dürfen (wenn der Pflegebedürftige in ein anderes Heim zieht),lässt uns hoffen, dass dies ein Versehen war und nicht gängige Praxis. Unser Dank, im Namen der inzwischen Verstorbenen, gilt den 3 Pflegekräften, die sich wirklich gekümmert haben.
Hallo,
mir ist ruppiger Umgang mit Bewohner aufgefallen die auf Hilfe angewiesen sind. Auf Hygiene wird nicht sonderlich geachtet. Kleidung wird vertauscht oder ist nicht mehr auffindbar. Hygieneartikel (privat) werden auch für andere Mitbewohner benutzt. Medikamente wurden öfter auf dem Boden gefunden die ja wahrscheinlich eingenommen werden sollten. Rollstuhl, Eigentum meiner Mutter ist ausgetauscht und keiner weiß wo er ist. Probleme werden von der Leitung nicht ernst genommen. Das verschriebene Sauerstoff Gerät meiner Mutter wurde seid März nicht mal ausgepackt. Obwohl Probleme mit der Leitung besprochen wurde, hat sich nichts geändert. Ich hoffe auf diesem Wege können ein paar Probleme gelöst werden. Mir ist durchaus bewusst das es überall an Personal mangelt und Zeit aber ich finde da gibt es einfach zu viele Probleme die gelöst werden müssen.
Hansjoachim Thiesen meine Mutterxwar 8 Wochen hier tolles Personal viel Gefühl Wärme Nähe Kompetenz so wie ein Älterer Mensche es bedarf mehr geht Nicht Ihr seid Super toll Danke
Es wird zumindest versucht, die Bewohner zu versorgen, aber das ist durch zu viele pflegeintensive Pfleglinge und zu weniges Personal kaum adäquat möglich. Oberflächlich sieht es vielleicht gut aus, aber wenn man genauer hinsieht, ist die Pflege nicht individuell und nicht ausreichend, Hygiene könnte besser sein. Die Pfleglinge können einem nur von Herzen leid tun.
Über zwei Jahre wurde die Bewohnerin bestens versorgt: Professionelle Pflege und familäre Atmosphäre und Zeit für menschliche Zuwendung. Bespielhaft für hohe Pflegequalität: Ein tiefer Dekubitus, der sich bei einer Krankenhausbehandlung gebildet hatte, heilte ab. Vorbildlicher, souveränder und respektvoller Umgang mit Bewohnerinnen auch bei schwierigem und provokatem Verhalten (Orientierungsstörung, Realitätrsverkennungen). Nie haben mich die Pflegekräfte mich bei Besuchen Stress spüren lassen; ich habe nie lange Wartezeiten erlebt, wenn Pflegekräfte gerufen wurden.
Angehörige wurden einbezogrn; große Transparenz. Gute Vernetzung mit Arztpraxen (einschl. Schmerz- und Palliativmedizin).
Sehr schlechte Betriebsklima, verursacht vom Vorzimmer der Heimleitung ausgehend. Mitarbeiter werden nicht wertgeschätzt. Anweisungen wurden gegeben mehrfach gegeben die anschließend so angeblich nie gegeben wurden. Hohe Personalabwanderung . 3 Heimleitung in 4 Jahren.
Katastrophe
Einrichtung nicht zu empfehlen!
Meine Schwester, Agnes Merz, ist schon 2024 im Januar verstorben. Da meine zweite Schwester erst vor kurzem verstorben ist, komme ich erst heute dazu, eine Beurteilung für Ihr Heim zu schreiben: Es ist mir ein Bedürfnis, meine volle Zufriedenheit für Ihre Arbeit zu dokumentieren! Meine Schwester fühlte sich bei Ihnen einfach zuhause – ein bsseres Kompliment kann man nicht machen! Das zuletzt bewohnte Zimmer war optimal. Aber besonders der Umgang des Pflegepersonals mit meiner Schwester kann man nur als perfekt bezeichnen! Schon aus diesem Grund: Ganz, ganz herzlichen Dank an Sie, Frau Lotter!.
Dieses Heim ist einzigartig, man spürt selbst als Angehöriger den liebevollen Umgang mit den Bewohnern. Meine Mutti hat fast 8 Jahre dort gewohnt, die wunderbare Betreuung, das verständnisvolle Miteinander haben meiner Mutti das Leben wieder lebenswert gemacht. Vielen Dank dafür, danke für die aufopferungsvolle Zeit und danke, dass es solche Menschen wie euch gibt.
I. Grabowski
Das Senioren Residenz Sankt Antonius ist keine Empfehlung für ältere Menschen, die Hilfe und Pflege brauchen. Da gibt es meiner Meinung nach nicht genug Pflegekräfte und Pflegehelfer, in dem Haus geht es drunter und drüber.
Die Seniorenresindenz Kaiserpalais Königswinter ist ein Ort der Begegnung. Hier fühlen sich vor allem Senior/innen wohl und gut versorgt. Auch Mitarbeiter/innen haben eine sehr gute Work-Live- Balance inklusive Fachkompetenzen für Ihre Bereiche. Zudem geht man im Team sowie mir den Senior/innen sehr gut miteinander um.
Danke, dass ich hier sein darf.
Hoffentlich bleibt es noch viiieeeleee Jaaahhhrreee so !
Meine persönliche Erfahrung:
Solange der Pflegebedarf gering war, war der Aufenthalt für den Angehörigen sehr angenehm. Allerdings fehlte es von Anfang an an kontinuierlichen therapeutischen Maßnahmen der Physio – und Ergotherapie. Dies führte zu einem rapiden körperlichen Abbau. Auch ein dringend benötigte Hilfsmittel wurden in den verschiedenen Phasen der Bedürftigkeit nicht zur Verfügung gestellt. Die Pflege und Hilfestellungen im Alltag wurden immer umfangreicher und fand zunehmend aus Zeitmangel im Bett statt. Dies führte zu massiven körperlichen und mentalen Beeinträchtigungen. Trotz mehrfacher Vorsprache beim Personal sowie der Leitung, wurde keine ärztliche Hilfe geholt. Medikamentenanpassungen wurden lediglich über Emailkontakt zum Arzt durchgeführt. Es gab keine Visite in der Akutsituation, welche dann zum Tod führte. Niemand fühlte sich verantwortlich, es gab keine Entschuldigung odet Gesprächsangebote seitens des Heimes. Das Zimmer musste laut Vertrag innerhalb weniger Tage geräumt werden. Es fehlte jegliche Empathie und Einhaltung der Fürsorgepflicht.
Seit über einem Jahr wird meine Mutter nun in dem Heim betreut. Ich bin erstaunt über die hohe Zuwendung und die kreative Gestaltung des Alltags in dem Heim. Es gibt immer wieder etwas Besonderes. Kontakt mit Haustieren, Basteln, Gärtnern, Gesang, etc. Das Haus wird nach Themen des Jahres umgeschmückt. Auch die eigene Küche ist ein Segen für die Bewohner. So kann individuell auf die Bedürfnisse eingegangen werden und das Essen ist frisch zubereitet. Zufällig habe ich heraus gefunden, dass die Küche bewusst bei regionalen Anbietern einkauft. Selbst Speiseeis wurde bei einem Bio-Bauern vor Ort eingekauft.
Meine persönlichen Erfahrungen sind folgende:
Unterkunft/Hygiene:große Zimmer.Raumpflege ungenügend. Staub wird nicht geputzt.
Verpflegung:Auf Nachfrage Sonderwünsche möglich.Essen oft kalt und nicht seniorengerecht.
Ausstattung:in die Jahre gekommen,könnte moderner, ansprechender sein.Heizungsanlage unzuverlässig(Winter 24/25).
Außenanlage:Schönes Parkgelände mit Cafeteria (eingeschränkte Öffnungszeiten)einige Häuser sind davon abgeschnitten,da Zugang über Brücke gesperrt.
Pflege: Je nach Pfleger schwankt die Qualität zwischen gut bis besorgniserregend.
Organisation:schlecht. Fragen werden selten beantwortet bzw.weitergeleitet.
Verwaltung:funktioniert gut
Sozialer Dienst:Inspirationslos,wenig Abwechslung.Keine festen Zeiten.Es wird nicht nach den Anforderungen und Möglichkeiten der Bewohner unterschieden.
Meine Mutter war ein paar Jahre im Betreuten Wohnen und anschließend im Pflegebereich des Burkhardhaus.
Sie hat sich ausgesprochen wohl gefühlt .
Sie und auch wir als Familie haben sie gut aufgehoben gefühlt.
Das Pflegepersonal war stets sehr einfühlsam,
emphatisch und hilfsbereit.
Eingrosses Lob und Danke an alle
Nicht weiter zu empfehelen . Mehrfach angerufen da seit 2 Wochen keine Leistungen erbracht wurden . Nur Anrufbeantworter zu erreichen ,trotz Bitte um Rückruf ist nach mehreren Tagen nichts passiert. So geht man nicht mit Kunden um . Eine veröffentlichung in der Presse über diese Ignoranz ,kranken Menschen gegenüber ist nicht mehr weit entfernt
echt ein sauberes wohnheim empfehlungswert
Meine Mutter hat im Seniorenzentrum Margarethenhöhe dreißig Kilo abgenommen und einen Dekubitus am Hintern bekommen, der sich langsam bis zum Rücken hocharbeitet. Es sind teilweise nur zwei oder weniger Pflegekräfte auf den Etagen. Also so geht Pflege gar nicht.