Über die BIVA
Die BIVA – Bundesinteressenvertretung für alte und pflegebetroffene Menschen e.V. ist die bundesweite Interessenvertretung für Menschen mit Pflege- und Betreuungsbedarf. Wir setzen uns für Selbstbestimmung, Teilhabe und die Rechte von Betroffenen ein und unterstützen mit Beratung, Aufklärung und politischer Interessenvertretung.
In unserer Geschäftsstelle in Bonn arbeiten wir als engagiertes Team an der Schnittstelle von Beratung und Verbandsarbeit.
Ihre Aufgaben
Sie sind erste Anlaufstelle für unsere Mitglieder, Ratsuchende und Interessierte und sorgen für eine freundliche, strukturierte und zuverlässige Bearbeitung aller Anfragen.
- Entgegennahme und strukturierte Erstaufnahme von Anfragen per Telefon und E-Mail.
- Freundliche und kompetente Auskunft zu allgemeinen Fragen rund um Verein, Mitgliedschaft und Angebote.
- Weiterleitung von Beratungsanfragen an die zuständigen Mitarbeitenden.
- Terminvergabe und Terminverwaltung.
- Erfassung und Pflege von Kontakten, Anfragen und Vorgängen in unserer Datenbank.
- Versand von Informationsmaterialien, Formularen, E-Mails und Serienbriefen.
- Pflege und Aktualisierung von Mitglieds- und Kontaktdaten.
- Unterstützung bei allgemeinen Verwaltungs- und Organisationsaufgaben der Geschäftsstelle.
- Bestellung und Verwaltung von Büromaterialien und sonstigen Arbeitsmitteln.
- Mitarbeit bei weiteren administrativen Aufgaben im Tagesgeschäft.
Ihr Profil
Sie passen zu uns, wenn Sie serviceorientiert denken, auch in lebhaften Situationen den Überblick behalten und gerne mit Menschen arbeiten.
- Freude am Umgang mit Menschen und ausgeprägte Serviceorientierung.
- Freundliches und sicheres Auftreten am Telefon.
- Fähigkeit, Anliegen strukturiert zu erfassen und Gespräche zielorientiert zu führen.
- Souveräner Umgang mit Menschen in schwierigen oder belastenden Situationen.
- Gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit.
- Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise.
- Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen.
- Organisationstalent und Freude daran, den Büroalltag zuverlässig und effizient zu gestalten.
- Bereitschaft, sich in neue Software und Datenbanksysteme einzuarbeiten.
- Erfahrung in Verwaltung, Kundenservice, Mitgliederbetreuung oder Büroorganisation ist wünschenswert.
Unser Angebot
Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche und sinnstiftende Tätigkeit in einer bundesweit tätigen Verbraucher- und Interessenvertretung.
Sie arbeiten in einem kollegialen Team mit kurzen Entscheidungswegen und direktem Kontakt zu Mitgliedern und Ratsuchenden.
Die Tätigkeit bietet eine verlässliche Perspektive in einem Umfeld, in dem Professionalität, Menschlichkeit und Vertraulichkeit zusammengehören.
- Standort: Bonn.
- Arbeitszeit: Vollzeit oder Teilzeit.
- Eintritt: zum nächstmöglichen Zeitpunkt.
Bewerbung
Bitte senden Sie Ihre aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellung an:
